起初,查爾斯*瓦格林是一個小藥店的店主,他鄙視自己的小藥店,一直想在其他行業找個干大事業的機會,所以他經常離開藥店去做其他事,任憑藥店的生意搖搖欲墜。
直到有一天,他突然反問自己:我為什么一定要把希望、目標寄托在那些自己一無所知的行業上呢?為什么不在自己相對熟悉的醫藥行業干出一番大事業來呢?
他終于明白了自己事業發展的基礎就是這家小藥店,決定全心全意地去經營它。
他對自己的事業有了熱情,盡量提高服務質量使顧客滿意,如果附近的顧客打電話來買東西,他就會一面接電話,一面舉手向店里的伙計示意,并大聲地回答說:好的,赫士博克夫人,一瓶三兩的樟腦油、半磅巧克力,還要別的嗎?赫士博克夫人,今天天氣很好...
在和赫士博克夫人通電話的同時,他指揮著伙計們把相應的藥品快速找出,而與此同時,負責送貨的人正忙著穿外衣,在赫士博克夫人說完她所要的東西后,送貨的人就上路了。
而他則仍舊和她在電話中閑談著,直到等她說:瓦格林先生,請先等一等,我家的門鈴響了。
于是,他笑了笑,手里仍拿著話筒。
不一會兒,她在電話中說:瓦格林先生,剛才敲門的就是你們的店伙計給我送東西來了!我真不知道你怎么會這么快,實在是太不可思議了,我打電話給你還不到半分鐘呢!我今天晚上一定要把這事告訴赫士博克先生。
因為他那里有優質的服務,幾條街以外的居民也都舍近求遠到他的店里去買藥。
后來,好多藥店老板都跑到他那里取經,那些人不明白,為什么偏偏他的生意會做得那么火。
對藥店經營態度的改變,使得瓦格林的生意日益興隆,其連鎖店在全美國遍地開花,很快便占領了美國藥品零售市場,在當時的美國醫藥業中,他的公司擁有的分店數量位居第二。
溫馨感悟:遠大的目標當然必須有,但如果只是一味地好高騖遠,不僅會眼高手低,還會忽視近在眼前的機會。對于同一件事情,用心去做與不用心去做,效果是絕對不一樣的。
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